- ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Antes da expedição> Você pode solicitar a alteração do endereço, antes de ser gerado o código de rastreio, de apenas algumas informações. No entanto caso queira alterar o endereço incorreto (por exemplo: rua, cep, estado, etc) , não é possível, sendo necessário o refazer o pedido;
Pedido em trânsito> Quando o pedido já pronto para o envio ou com a transportadora, é necessário aguardar o pedido retornar ao nosso estoque devido o insucesso para o reenvio ser realizado no endereço correto.
- CANCELAMENTO DO PEDIDO - Pendente de retirar/ Em trânsito
Neste status "Pendente de retirar" ou " Em trânsito" não é possível efetuar o cancelamento do pedido, é necessário recusar a entrega e aguardar o volume ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição (CD). Quando identificado o retorno do aparelho ao remetente seguiremos com a solicitação, a devolução do aparelho pode levar até 10 dias úteis a contar da data que o pedido foi recusado.
- AGUARDANDO RETIRADA
Em algumas situações a transportadora não consegue finalizar a entrega até o endereço cadastrado no ato da compra, dessa forma, o pedido poderá ficar na agência disponível para retirada. A informação constará no status do rastreio.
| Lembrando que para a retirada do pedido é necessário apresentar documento com foto no endereço indicado
- DADOS DO RECEBEDOR
Se o pedido consta como entregue e você não reconhece a entrega, iremos solicitar os dados do recebedor para confirmação do não recebimento do produto. Caso você não identifique o destinatário será necessário a abertura da acareação.
- ACAREAÇÃO
Acareação é quando o destinatário informa não ter recebido o produto. Sendo assim, o entregador retorna ao local de entrega para conferir com recebedor a confirmação da entrega. Em caso negativo, seguiremos com procedimento adotados pela empresa para a solução do ocorrido. A comunicação ocorre através de nossos Canais de Atendimento.
- EXTRAVIO
Quando há confirmação de extravio realizamos a tratativa com reenvio ou cancelamento do pedido, de acordo com a solicitação do cliente. O extravio poderá ser identificado no status do rastreio.
- APREENSÃO FISCAL
Quando no rastreamento é informado que há "Apreensão Fiscal" ou "Problemas fiscais" significa que seu pedido foi enviado para entrega mas está retido na Fiscalização na divisa de seu Estado para simples conferência. O caso é tratado pelo Atendimento Trocafone junto aos responsáveis pela liberação podendo levar até 10 dias úteis, contudo, a entrega pode acabar ultrapassando o prazo acordado previamente.