Quer devolver seu pedido? Siga os passos abaixo:
Atenção aos prazos:
-
Você tem 7 dias corridos para pedir o cancelamento do pedido e receber o valor de volta, fora deste prazo não é possível;
- A garantia de 90 dias, começa a contar a partir da data de entrega. Veja mais detalhes na nossa Política de Garantia.
Como solicitar a devolução:
Preencha o formulário no botão abaixo e aguarde nosso retorno por e-mail. Quando sua devolução estiver autorizada, vamos te enviar um Código de postagem
📸 Se possível, anexe fotos e vídeos
Veja aqui como enviar o seu aparelho
Enviei meu aparelho e agora?
Assim que ele chegar aqui, nossa equipe de logística irá verificar se não houve nenhum dano durante o transporte. Vamos te avisar por e-mail quando seu aparelho for recebido pela gente.
Estando tudo certo, temos 30 dias corridos para confirmar o cancelamento. Depois dessa etapa, iniciamos o processo de reembolso.
Veja aqui como funciona o nosso processo de reembolso
Como posso acompanhar?
Você pode acompanhar todo o processo de devolução através dos e-mails que vamos te enviar a cada atualização. Também é possível acompanhar pela página Meus Pedidos ou falando com nossa Central de Atendimento.
Atenção: A Trocafone isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução caso esteja fora dos padrões, como tela quebrada, trincada, entre outros. Sendo assim, o aparelho retornará ao consumidor.